Het hebben van lichamelijke klachten is vervelend. Vaak ook pijnlijk en het maakt je kwetsbaar. Dan wil je ook dat je kunt vertrouwen op je fysiotherapeut. Dat je de beste zorg krijgt, je op je gemak voelt en de bezoeken aan onze praktijk als prettig ervaart. Wij streven ernaar dat je vriendelijk, professioneel en met aandacht wordt geholpen in onze praktijk. We doen er alles aan om zorg van hoge kwaliteit te bieden en blijven continu verbeteren.
Qualizorg
Om zeker te weten dat onze inspanningen ook goed worden ervaren, vragen we het onze cliënten zelf!
Daarom werken wij samen met Qualizorg, een onafhankelijke en gecertificeerde partij die gespecialiseerd is in het verzamelen en inzichtelijk maken van kwaliteitsgegevens in de zorg. Na afloop van je behandeltraject ontvang je via Qualiview een uitnodiging om een korte vragenlijst (PREM) in te vullen over jouw ervaring met onze zorgverlening. Met jouw feedback kunnen wij ons blijven ontwikkelen en vergelijken met andere praktijken. Alvast hartelijk dank voor het invullen!
Onze deelname aan landelijke kwaliteitsinitiatieven
Naast cliënttevredenheidsonderzoek nemen wij deel aan twee belangrijke landelijke kwaliteitsprogramma’s:
Het Kwaliteitshuis Fysiotherapie
Dit programma helpt ons zorgprocessen en behandelresultaten systematisch te evalueren en te verbeteren, in lijn met landelijke kwaliteitsstandaarden.
De Landelijke Database Fysiotherapie (LDF)
Hier worden behandelgegevens verzameld en volledig anoniem verwerkt. Er worden geen persoonlijke of herleidbare gegevens gedeeld. De anonieme data geven inzicht in behandeluitkomsten en dragen bij aan landelijke kwaliteitsverbetering en wetenschappelijk onderzoek binnen de fysiotherapie.
Verwerking van gegevens en toestemming
Wij hechten veel waarde aan jouw privacy en zorgvuldige omgang met gegevens. Daarom vragen wij bij het maken van een afspraak om jouw expliciete toestemming voor:
Het verzamelen en delen van behandeldata met de LDF, uitsluitend in anonieme vorm en uitsluitend bedoeld voor kwaliteitsverbetering van onze zorg.
Het ontvangen van Qualiview-vragenlijsten (PREM) voor patiënttevredenheidsonderzoek.
Alle gegevens worden volgens de AVG-richtlijnen opgeslagen in beveiligde systemen, zodat jouw privacy te allen tijde gewaarborgd blijft.
Je kunt jouw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. Meer informatie over je rechten volgens de WGBO (zoals inzage in je dossier) vind je hier via de KNGF. Heb je vragen over gegevensverwerking of wil je je toestemming aanpassen? Neem dan gerust contact met ons op.
Door samen te werken binnen deze kwaliteitsnetwerken blijven wij leren, verbeteren en bouwen aan transparante, verantwoorde en persoonsgerichte zorg.
Klachtenregeling
Klachtenregeling en leren van feedback
Wij doen er alles aan om hoogwaardige, persoonsgerichte zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. We nodigen je uit om dat met ons te delen. Jouw signaal helpt ons om te verbeteren.
Hoe kun je een klacht of signaal melden?
Je kunt je klacht of opmerking kenbaar maken op verschillende manieren:
Kom je er samen met ons niet uit? Dan kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het KNGF. Deze functionaris is kosteloos bereikbaar via defysiotherapeut.nl of telefoonnummer 033-4672900. Dit is onderdeel van onze wettelijke verplichting volgens de Wkkgz.
Behandeling en registratie van klachten
Elke klacht of melding wordt geregistreerd in een apart logboek met datum, omschrijving, betrokkene en status. De praktijkhouder bevestigt de ontvangst binnen één werkdag en behandelt de klacht binnen twee weken in overleg met de betrokken patiënt. Over de uitkomst ontvang je altijd een terugkoppeling.
Van klacht naar verbetering
Wij gebruiken klachten, meldingen en feedback uit Qualiview (PREM- en CROM-resultaten) om te leren en onze zorg verder te verbeteren. De praktijkhouder bespreekt relevante signalen in het teamoverleg, waarna we actiepunten formuleren (zoals procesaanpassingen of verbeterde communicatie). Waar mogelijk geven we ook persoonlijke terugkoppeling aan niet-anonieme melders.
Zo zorgen we ervoor dat feedback niet alleen wordt gehoord, maar ook leidt tot concrete verbeteringen in onze zorgverlening.
Inzage in de logging van je dossier
Wij werken met het elektronisch patiëntendossier (EPD) van Intramed. Dit systeem legt automatisch vast wie je dossier heeft geopend, gewijzigd of aangevuld, en wanneer dat is gebeurd. Dit noemen we de logging van je dossier.
Wat wordt er vastgelegd?
Van elke raadpleging van je patiëntendossier registreert Intramed onder andere:
Welke medewerker van onze praktijk het dossier heeft geopend of bewerkt.
Op welke datum en welk tijdstip dit is gebeurd.
Of het ging om het inzien, toevoegen of wijzigen van gegevens, bijvoorbeeld in je behandeldossier, behandelepisodes of afspraken.
Waarom houden we dit bij?
Deze logging helpt ons om zorgvuldig om te gaan met je gegevens. Het maakt inzichtelijk wie toegang heeft gehad tot je dossier, en het voorkomt dat medewerkers zonder aanleiding in dossiers kijken waar zij niet bij betrokken zijn. Zo blijft de toegang tot je medische gegevens binnen onze praktijk altijd herleidbaar en verantwoord.
Jouw recht op inzage
Op grond van de Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg heb je het recht om te weten wie je dossier heeft geraadpleegd. Wil je weten wie, wanneer en waarom je dossier heeft ingezien? Neem dan contact met ons op via 0418-633678 of stuur een e-mail naar bart@fysiotherapiepiels.nl. Wij zorgen ervoor dat je binnen een redelijke termijn een overzicht van de logging van je dossier ontvangt.
Deze logginggegevens worden, net als de overige gegevens in je dossier, veilig en volgens de AVG-richtlijnen opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor daartoe bevoegde medewerkers van onze praktijk.
Onze praktijk is uitgegroeid tot een moderne praktijk met meerdere fysiotherapeuten en verschillende specialisaties. Wij bieden je graag een snelle service, een persoonlijke benadering en behandelingen die het best passen bij jouw klachten.
Copyright Fysiotherapie Piels | Website gemaakt door Fysioeel.
